Segundo Sandra Bernini da Costa , pedagoga e Mestre em Psicologia Social pela PUC SP, uma das bases para a organização da Secretaria Escolar consiste em um serviço de atendimento ao cliente, exigindo capacitação da equipe de colaboradores e padronização de ações e procedimentos, contando com sistemas de informação utilizados como instrumentos de gestão e agilidade na busca de dados e execução de tarefas.
Os usuários do evn gestão oferecem aos seus clientes, pais e alunos, um serviço de qualidade com rapidez, facilidade, estabelecendo um padrão, nos processos administrativos, de forma integrada evitando o retrabalho.

COSTA, Sandra Bernini da. "Gestão da Secretaria Escolar". In: Revista Gestão Educacional, out., 2005.

Fonte: Escola Via Net